Condiciones Generales de Venta de AW LAB

1) Introducción

Las presentes condiciones (las "Condiciones Generales de Venta") de la empresa Bata SA Española SU, Calle Narciso Monturiol, n°33 08970 SANT JOAN DESPÍ - BARCELONA, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo/I.R.U.S 1000149601662, Folio 41, Hoja B-617521 - Inscripción 56 - regulan:

A) la oferta y la venta de productos a través de la página web es.aw-lab.com (el "Sitio") por parte de los Clientes de la Empresa;

B) la oferta y la venta de productos en la APP (la APP) por parte de los Clientes de la Empresa;

C) la oferta y la venta de productos mediante la modalidad In Store Solution (ISS), que se describe con más detalle a continuación.

Cada pedido implica la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta. Te recomendamos que leas atentamente las Condiciones Generales de Venta antes de adquirir los productos.

La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. La versión de las Condiciones Generales de Venta que se aplica al pedido del Cliente es la que está publicada en el Sitio en el momento de realizar el pedido.

2) Objeto

Las Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de productos a los consumidores en la página web de la Empresa, así como la oferta y la venta de productos a los consumidores mediante el método conocido como ISS.

Las Condiciones Generales de Venta se aplican exclusivamente a los productos entregados a los Clientes en la Península y en las Islas Baleares.

3) Aceptación

Al realizar un pedido en el Sitio y a través de la modalidad ISS, el Cliente declara haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta disponibles en el Sitio.

4) Confirmación del Pedido

Cada pedido, una vez realizado, está sujeto a la confirmación por parte de la tienda de envío según la disponibilidad de existencias en ese momento. El envío del pedido se confirma mediante un correo electrónico al cliente.

A) Oferta y Venta de Productos en el Sitio

A1) Entrega del Producto comprado en el Sitio

Si el producto está disponible se confirmará el pedido y el producto, cuidadosamente empaquetado, se entregará en la dirección especificada por el Cliente (Entrega en Domicilio), en la Tienda AW LAB elegida por el Cliente en el caso de que haya elegido el método de recogida Click & Collect (Entrega en una Tienda AW LAB), o en un Punto de Recogida en el caso de que el Cliente haya elegido este método de entrega (Entrega a un Punto de Recogida).

La entrega en la dirección especificada por el Cliente, en la tienda elegida por el Cliente o en el Punto de Recogida elegido por el Cliente se llevará a cabo sin retrasos indebidos, aproximadamente en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido. No obstante, la Empresa no será responsable de eventuales retrasos.

En el caso de que la Empresa, por cualquier causa o motivo, no dispusiera del producto adquirido por el Cliente, este recibirá una comunicación de la Empresa informándole de que no se procederá al envío del producto (Aviso de Cancelación). En este caso, el Cliente recibirá un reembolso automático del importe pagado (incluidos los gastos de envío) en los días siguientes a la recepción del Aviso de Cancelación.

En caso de que el Cliente haya adquirido varios productos, la indisponibilidad de uno de ellos no impedirá la entrega de los demás productos disponibles. En este caso, la Empresa solo enviará el (los) producto(s) disponible(s) y cancelará sólo el (los) producto(s) no disponibles(s).

El Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización por cancelación, salvo el reembolso del precio pagado por el pedido o la parte del pedido cancelado y los gastos de envío.

A2) Gastos de Envío

La entrega del producto adquirido se realizará mediante un servicio de mensajería a la dirección especificada por el Cliente.

La entrega se realiza aproximadamente en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido. Bata SA Española Su no será responsable de eventuales retrasos en la entrega. La entrega se realiza exclusivamente en España (Islas Canarias excluidas).

Los envíos para la Entrega en Domicilio y para la Entrega en un Punto de Recogida son gratuitos para los pedidos superiores a 69,99€; en caso contrario, el coste es de 7,00€.

La Entrega en una Tienda AW LAB es gratuita.

Para las entregas en un Punto de Recogida, se utilizará el servicio de mensajería de referencia.

En el caso de entregas en un Punto de Recogida, el Cliente puede recoger su pedido en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de entrega, mostrando su documento de identificación válido al responsable.

Si no se retira el pedido en el plazo mencionado, el contrato se considerará resuelto y el pedido anulado.

El Cliente puede delegar en un tercero la recogida del producto adquirido. La persona delegada debe presentar:

Su documento de identidad
Una autorización por escrito del Cliente a cuyo nombre está el pedido
Fotocopia del documento de identidad del Cliente a cuyo nombre está el pedido
La confirmación del pedido

En caso de que la entrega no tenga exito por ausencia del destinatario, el mensajero ententará una segunda al día siguiente del primer intento. En caso de que también el segundo intento no tenga exito, el mensajero enviará al Cliente un correo con lo que podrá:

Cambiar la fecha de Entrega
Cambiar la direcciòn de Entrega
Elegir la Recogida un en Punto de Recogida

Tras 10 días de almacenamiento en los almacenes del transportista, los envíos no entregados serán devueltos al remitente. El Cliente puede encontrar el tracking de su envío en el correo electrónico de confirmación del envío.

El Cliente tiene que indicar una dirección en la que el mensajero pueda encontrar a alguien que recoja el paquete en el momento de la entrega. Si el Cliente no puede recibir el paquete en su domicilio, podrá elegir la dirección de una persona de confianza (familiares, amigos) o, si es posible, el lugar de trabajo. En el momento de la entrega, se recomienda comprobar que el paquete y la cinta de la empresa utilizada para el cierre están en buen estado y sin manipular. En caso contrario, es aconsejable firmar el recibo de entrega del envío con reserva, indicando explícitamente los daños/manipulación detectada.

Para más información, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el número +34 965648284 de lunes a viernes de 14:00 a 18:00 o rellenando el siguiente formulario.

El envío se realiza a la dirección especificada al momento de la compra, por lo que recomendamos indicar los datos de la dirección con gran precisión:

Nombre y apellidos, o razón social que figura en el timbre (por ejemplo, Mario Rossi, a la atención de Joyería Diamanti)
Dirección: calle, plaza, etc. sin abreviaturas (por ejemplo, calle Alessandro Volta)
Número de casa: especificar siempre, si no está presente indicar SNC (Sin número de casa)
Código postal: indique el código postal específico del municipio
Ciudad: indique el nombre del ciudad
Provincia: indique las iniciales de la provincia

En caso de Entrega en una Tienda AW LAB mediante la modalidad de recogida Click & Collect, el Cliente dispondrá de 15 días naturales para recoger el producto a partir de la fecha en la que se comunicó la disponibilidad del artículo. Si no se recoge el producto solicitado en el plazo mencionado, se rescindirá el contrato, se devolverá el pedido al almacén y se efectuará el reembolso según el método de pago utilizado.

A3) Precios y Condiciones de Pago

El precio de venta de los productos, expresado en Euros (€€.€€) y con IVA incluido, es el precio vigente en el momento del artículo publicado en el Sitio. Cualquier cambio en el tipo de IVA podría reflejarse inmediatamente en el precio. El precio no incluye los gastos de envío. El importe total adeudado (incluidos los costes adicionales al precio de venta, como los gastos de envío) se indica en la página de confirmación del pedido antes de su envío definitivo.

El pago puede realizarse:

con tarjeta de crédito Visa, Mastercard y Maestro
con PayPal
con Scalapay

Para el pago mediante PayPal o tarjeta de crédito, la Empresa utilizará el sistema de pago de la entidad que gestiona el pago, que solo autorizará el cargo del importe correspondiente a la compra realizada. En lo que respecta a la utilización de estos medios de pago, el comprador no tiene que pagar ningún gasto de acuerdo con la legislación nacional aplicable.

Dentro del paquete de cada envío, el cliente encontrará el recibo de los artículos incluidos en ese envío. El Cliente tendrá que conservar el recibo como comprobante de compra, garantía y para poder ejercer el Derecho de Desistimiento.

Comprando con Scalapay el Cliente recibirá su pedido enseguida y pagará en el número de plazos que haya establecido. El Cliente acepta que los plazos se cedan a Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y a sus cesionarios, y autorizas dicha cesión.

A4) Seguridad de los Pagos

El Sitio cuenta con un sistema de protección. Los datos bancarios se encriptan y protegen por el procedimiento de encriptación SSL para garantizar la absoluta confidencialidad. Los datos bancarios del Cliente no serán accesibles a terceros en Internet. Por este motivo, el Cliente deberá introducir su número de tarjeta de crédito en cada nuevo pedido.

A5) Derecho de Desistimiento

El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha recepción del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe rellenar el formulario de devolución online, imprimir el documento que acompaña al correo electrónico de confirmación de la solicitud de devolución e introducirlo en el paquete al devolver la mercancía.

El Cliente deberá retirar cualquier otra etiqueta o código de barras colocado en el exterior del paquete.

Los artículos íntegros, en su embalaje original, con su etiqueta original en el caso de prendas de vestir y su caja en el caso de zapatillas, deben enviarse a:

AW LAB
Carrer Narcìs Monturiol, 33
08970, Sant Joan Desp, Barcelona, Spain

El envío del producto correrá a cargo del Cliente y será bajo su responsabilidad. Bata SA Española Su, tras recibir el producto y verificar su integridad, reembolsará al Cliente únicamente el precio del producto, a través del mismo sistema de pago utilizado al momento de la compra.

Entre la recepción del producto devuelto en el almacén y el reembolso puede transcurrir un plazo de 10 días, necesario para la aceptación y el procesamiento de la devolución.

El Cliente socio del AW LAB CLUB puede beneficiar del servicio de Devolución Gratuita. Los detalles se encuentran en el Sitio es.aw-lab.com en el apartado "DEVOLUCCIONES Y REEMBOLSOS".

A6) Cambio en Tienda

Además de devolver el producto al almacén (Derecho de Desistimiento), el Cliente podrá cambiarlo gratuitamente en las tiendas AW LAB participantes en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía. Un cambio es la sustitución de la mercancía por otra de igual o mayor valor (si es necesario, complementando la diferencia) a elegir entre lo que ya hay en la tienda elegida. No será posible solicitar el cambio de productos que no estén disponibles inmediatamente en la tienda. Como alternativa al cambio, el Cliente puede obtener un vale de devolución por el valor de la mercancía devuelta. Este vale puede canjearse en los 12 meses siguientes a la fecha de emisión en la tienda que lo emitió, pero no puede canjearse por compras en el Sitio.

En caso de pérdida, robo o deterioro, no es sustituible ni reembolsable, ni siquiera en parte.

El cambio no puede dar lugar a un reembolso en efectivo ni a través del mismo sistema de pago utilizado para la compra.

A7) Solo podrán hacer pedidos las Personas Mayores de Edad.

B) Oferta y Venta de Productos en la APP

El cliente puede finalizar la compra de productos no solo en la página web es.aw-lab.com, sino también en la APP AW LAB, que puede descargarse en dispositivos IOS y Android.

B1) Modalidad de Entrega y Pago

Si el producto adquirido en la APP está disponible, el Pedido se confirmará por correo electrónico. El producto se entregará en la dirección especificada por el Cliente en un plazo de diez días a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido.

El Cliente correrá con los gastos de envío de 7,00 (siete) euros por compras de valor igual y/o inferior a 69,99€, mientras que no se le cobrarán por compras de valor superior a 69,99€.

El pago en APP se podrá realizar:

con tarjeta de crédito Visa, Mastercard y Maestro
con Paypal
con Scalapay

B2) Cambio y Devolución del Producto

La Empresa concede al Cliente el derecho a cambiar o devolver el producto adquirido en la APP, aunque no presente vicios y/o defectos, siempre que no haya sido utilizado, esté perfectamente intacto y se encuentre en su embalaje original, también perfectamente intacto.

En caso de devolución del producto tras el ejercicio del derecho de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío.

Para cambiar el producto, seguir el procedimiento indicado en A6), y para devolverlo, seguir el procedimiento indicado en A5).

C) Oferta y Venta de Productos con Modalidad ISS

C1) Modalidad de Compra

Si el Cliente no encuentra el producto deseado en el punto de venta al que ha acudido, podrá adquirirlo, si está disponible, a través del canal de venta online al que tendrá acceso, con la asistencia de un vendedor, mediante dispositivos especiales instalados en el propio punto de venta.

C2) Pago y Cancelación de Pedidos

Una vez adquirido el producto a través del canal de venta online, el Cliente pagará el precio del mismo y los gastos de envío, si los hubiere, directamente en caja.

El importe total adeudado por el Cliente y el número de pedido ISS se detallarán en el recibo emitido.

El Cliente puede pagar el importe total adeudado mediante cualquiera de las siguientes modalidades:

con tarjeta de crédito Visa, Mastercard y Maestro
en efectivo

Para el pago con tarjeta de crédito, la Empresa utilizará el sistema de pago de la entidad que gestiona el pago, que solo autorizará el cargo del importe de la compra. En lo que respecta a la utilización de estos medios de pago, el Cliente no debe pagar ningún cargo en virtud de la legislación nacional aplicable.

En los días siguientes al pago, el Cliente recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico indicada al momento de la Compra, en la que se le informará del día en que se le entregará el producto a la dirección que haya indicado o el día a partir del cual el producto estará disponible en la Tienda AW LAB elegida para su recogida. El Cliente deberá acudir a la Tienda AW LAB para recoger el producto en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de dicha notificación. Para más información sobre la entrega, el Cliente puede consultar la sección ENVIOS en el Sitio.

En el caso de que la Empresa, por cualquier motivo o razón, no disponga del producto adquirido por el Cliente, este recibirá una notificación de la Empresa informándole de que no procederá al envío del producto (Aviso de Cancelación).

En el Aviso de Cancelación la Empresa le invitará a acudir, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del aviso, al punto de venta donde se realizó la compra para solicitar la devolución del importe pagado. El Cliente deberá mostrar al vendedor el Aviso de Cancelación y el recibo de compra original y, entonces, se le reembolsará el coste del producto y los gastos de envío, si ya fueron pagados.

El Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización por cancelación, salvo el reembolso del precio pagado por el pedido o la parte del pedido cancelado y los gastos de envío.

C3) Modalidades y Condiciones de Entrega

El Cliente puede solicitar:

(i) recoger el producto en el punto de venta donde realizó el pedido o en otro punto de venta de la cadena (Entrega en una Tienda AW LAB), en cuyo caso no se cobrarán al Cliente los gastos de envío.
(ii) recibir el producto en la dirección indicada por el Cliente (Entrega en Domicilio), en cuyo caso el Cliente correrá con los gastos de envío de 7,00€ para compras de valor igual o inferior a 69,99€, mientras que no se cobrará ningún coste para compras de valor superior a 69,99€.

Cambiar la fecha de Entrega
Cambiar la direcciòn de Entrega
Elegir la Recogida un en Punto de Recogida

El envío se realiza a la dirección especificada al momento de la compra, por lo que recomendamos indicar los datos de la dirección con gran precisión:

Nombre y apellidos, o razón social que figura en el timbre (por ejemplo, Mario Rossi, a la atención de Joyería Diamanti)
Dirección: calle, plaza, etc. sin abreviaturas (por ejemplo, calle Alessandro Volta)
Número de casa: especificar siempre, si no está presente indicar SNC (Sin número de casa)
Código postal: indique el código postal específico del municipio
Ciudad: indique el nombre del ciudad
Provincia: indique las iniciales de la provincia

C4) Devolución del Producto

La Empresa reconoce el Derecho del Cliente a devolver el producto adquirido, incluso sin que presente defectos ni fallos, siempre que no haya sido utilizado, esté perfectamente intacto y se encuentre en su embalaje original, que también deberá estar perfectamente intacto.

Los gastos de envío no se reembolsarán si se devuelve el producto.

Si el pago del producto se hizo en la caja del punto de venta, el producto debe ser devuelto:

(i) en la tienda donde se realizó la compra;
(ii) a más tardar en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra del producto;
(iii) junto con el recibo de compra que deberá entregar al vendedor.

En lugar del producto devuelto el Cliente:

(i) puede comprar en la tienda donde se realizó la compra, un producto diferente del mismo precio o un precio superior.
(ii) si no encuentra un producto de su agrado, podrá recibir un vale por el valor del precio pagado por el producto devuelto, que podrá gastar en varias compras en la tienda que emitió el vale, en un plazo máximo de 12 meses a partir de la recepción del vale o, alternativamente, podrá obtener el reembolso en efectivo del precio pagado por el producto.

En caso de pérdida, robo o deterioro, el vale mencionado no es sustituible ni reembolsable, ni siquiera en parte.

5) Garantía

La compra del producto está sujeta a las normas establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias . La garantía cubre el producto que presente defectos de conformidad y no puede ser invocada en caso de negligencia o descuido en el uso o mantenimiento del producto.

6) Legislación Aplicable

Los contratos se celebran en España y están sujetos a la legislación española.

7) Información sobre el Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con el Art. 13 del Reglamento Europeo n.º 679/2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (GDPR) y el Art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), proporcionamos la siguiente información.

Responsable del Tratamiento

El Responsable del tratamiento de los datos personales del Participante es Bata SA Española Su, Avenida De la Libertad 49 Entlo. B 03690 - (San Vicente Del Raspeig) – Alicante, y NIF A-53.521.043.

El Responsable del tratamiento garantiza la máxima confidencialidad en el tratamiento de los datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

Se aplican medidas de seguridad específicas para evitar la pérdida de datos, el uso ilícito o no autorizado y el acceso no autorizado.

Finalidad del Tratamiento

Los datos personales del Cliente serán tratados con fines estrictamente relacionados con la compra del producto. En particular:

a. la gestión y ejecución de la relación contractual y las obligaciones relacionadas;
b. el cumplimiento de las obligaciones establecidas en las leyes, los reglamentos, la legislación de la UE y las instrucciones emitidas por las autoridades y los organismos de supervisión.

Destinatarios del Tratamiento

Los datos no serán divulgados y podrán ser conocidos, en la medida necesaria y para los fines indicados, por los empleados y colaboradores, en calidad de Encargados o Gerentes, así como comunicados a terceros, como empresas pertenecientes al Grupo Bata en Italia y Europa, proveedores, mensajeros, bancos y empresas que procesan datos por cuenta del Responsable y que Bata SA Española Su puede utilizar en el marco de la gestión de la relación contractual y del servicio prestado o por necesidades organizativas de su negocio. Estas personas han sido designadas como Encargados del tratamiento.

El Responsable asegura desde ahora que cualquier transferencia de datos fuera de la UE se realizará de acuerdo con los artículos 44 y siguientes del Reglamento y con las disposiciones legales aplicables, estipulando, si es necesario, acuerdos que garanticen un nivel de protección adecuado.

Tipos de Datos Tratados

El Responsable trata los datos personales necesarios para la compra del producto, en particular el nombre y los apellidos, los datos de contacto como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono móvil, la dirección de residencia o el domicilio.

El Responsable también puede guardar cookies, como se describe con más detalle en la Política de Cookies.

Modalidades y Duración del Tratamiento

Los datos, junto con la información relativa al pedido, se conservarán durante el tiempo necesario para prestar asistencia y apoyo en caso de devoluciones, así como para resolver cualquier problema relacionado con el pedido y, en general, para la gestión y la ejecución de la relación contractual y el relativo cumplimiento de las obligaciones previstas por las leyes, los reglamentos, la legislación comunitaria y las instrucciones emitidas por las autoridades y los organismos de control.

Derechos contemplados en los artículos 12 a 18 de la LOPDGDD y 15, 16, 17, 18, 20 y 21 del Reglamento.

Las personas a las que se refieren los datos personales tienen derecho a obtener en cualquier momento la confirmación de la existencia o no de dichos datos y la confirmación de que se están tratando o no, a conocer su contenido y origen, verificar su exactitud o solicitar que se completen, actualicen o rectifiquen. Además, tienen derecho a solicitar la supresión, la transformación en forma anónima o el bloqueo de los datos tratados infringiendo la ley, así como a oponerse en cualquier caso, por motivos legítimos, a su tratamiento. Las solicitudes deben dirigirse a Bata SA Española Su, Avenida De la Libertad 49 Entlo. B 03690 - (San Vicente Del Raspeig) – Alicante, en la persona del responsable de la protección de datos (llamado Data Protection Officer o DPO), enviando un correo electrónico a: privacy@aw-lab.com.

El Cliente tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento antes de la retirada, y sin perjuicio de las consecuencias establecidas a continuación por cualquier negativa a proporcionar dichos datos personales.

El Cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

La prestación de datos es opcional. No obstante, el hecho de no facilitar los datos solicitados puede suponer la imposibilidad de establecer o continuar la relación contractual, total o parcialmente, y de atender las solicitudes de prestación de servicios.

8) Compras de Productos para Consumo Privado

Los productos anunciados para la venta en el Sitio de la empresa o a través de la modalidad están destinados al consumo privado. Por lo tanto, está prohibido revender los productos u ofrecerlos como parte de una iniciativa comercial. La Empresa se reserva el derecho de limitar el valor total de los Productos que pueden incluirse en un Pedido.

9) Información

Para cualquier aclaración o información o para la asistencia posventa, así como en relación con el derecho de desistimiento, el cambio de mercancías y la garantía, puede ponerse en contacto con la Empresa en las siguientes direcciones:

Formulario.
Teléfono: +34 965 681 199 de lunes a viernes de 14:00 a 18:00 horas.