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Atención al Cliente

FAQ y Contactos Pedidos y Pagos

  • ¿CÓMO PUEDO PAGAR UN PEDIDO?

    El pago se puede efectuar con tarjeta de crédito, a través de PayPal o Scalapay (por pedidos entre 5,00€ y 600,00€).

  • HE REALIZADO UN PEDIDO Y EL PAGO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE PERO NO HE RECIBIDO EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN

    Si no encuentras el correo de confirmación ni siquiera en la bandeja de SPAM y te has asegurado de que efectivamente el pago se ha realizado correctamente, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente formulario.

  • ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?

    Lo sentimos, pero no se puede modificar o anular un pedido.

    Si has comprado en una de estas tiendas o en la página web, puedes ir a cualquiera de las otras tiendas del listado para efectuar el cambio. Si, por el contrario, la tienda no aparece, solo podrás realizar el cambio en la tienda donde realizaste la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales, presentando el recibo de compra original o un justificante de compra válido.

  • HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO, ¿QUÉ SIGNIFICA?

    Lo sentimos, pero tu pedido ha sido cancelado porque el artículo que has pedido ya no está disponible. En el caso de que, por cualquier motivo, no dispongamos del producto que has comprado, recibirás una comunicación informándote de que no procederemos al envío del producto (Aviso de Cancelación). En este caso, recibirás un reembolso automático del importe pagado, incluidos los gastos de envío, en los días siguientes a la recepción del Aviso de Cancelación.

    Si, por el contrario, realizaste un pedido online en tienda, puedes acudir a la tienda donde realizaste el pedido mostrando el correo de cancelación y traendo el justificante de compra para recibir el reembolso.

    Si tienes algún problema, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente formulario.

  • TENGO DUDAS SOBRE UN PEDIDO, UN ENVÍO O LA MERCANCÍA RECIBIDA. ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

    La forma más rápida de contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente es rellenando el siguiente formulario.

    Nos encontrarás de lunes a viernes de 14:00 a 18:00 horas.