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  • ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

    ¿Te has equivocado de talla? ¿O el modelo no te convence? ¡No hay problema!

    En AW LAB puedes cambiar tus compras gratuitamente.

    Podrás acudir a la tienda AW LAB más cercana y cambiar la talla o el artículo en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto mostrando el recibo de compra original.

    El producto se cambiará si se encuentra intacto (sin utilizar), con la etiqueta o tarjeta original, el embalaje y el recibo de compra.

  • NO ESTOY SATISFECHO CON EL PRODUCTO RECIBIDO Y DESEO DEVOLVERLO. ¿QUÉ DEBO HACER?

    Puedes devolver el producto en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del mismo, presentando el recibo de compra original. El producto se podrá devolver solo si se encuentra intacto (sin utilizar), con la etiqueta o tarjeta original, el embalaje y el recibo de compra.

    Si has comprado en una de estas tiendas o en la página web, puedes ir a cualquiera de las otras tiendas del listado para efectuar el cambio. Si, por el contrario, la tienda no aparece, solo podrás realizar el cambio en la tienda donde realizaste la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales, presentando el recibo de compra original o un justificante de compra válido.

    Para obtener más información consulta la sección correspondiente de nuestra página web: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

  • HE EFECTUADO LA DEVOLUCIÓN. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?

    Desde el momento en que recibimos tu devolución en nuestro almacén, el reembolso tardará un máximo de 10 días laborables en ser procesado. Estos plazos también dependen de tu banco y del método de pago utilizado.

    Si, transcurridos 10 días, no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente formulario o ponte en contacto con tu banco.

  • HE COMPRADO ONLINE EN LA TIENDA, ¿DÓNDE PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO?

    Si has sido seguido por nuestro personal por una compra online en tienda y quieres devolver o cambiar el producto porque no es de tu agrado, ¡puedes hacerlo!

    Preséntate directamente en la tienda donde realizaste la compra con el recibo y un comprobante de pago a más tardar 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Podrás cambiar tu producto por otro en la tienda o solicitar el reembolso con un vale de devolución válido durante 12 meses o en efectivo.

  • HE COMPRADO ONLINE ¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO EN TIENDA?

    No, la tienda no está autorizada a emitir reembolsos por compras online, por lo que se efectuará con el mismo método de pago utilizado para la compra.

    Si has realizado una compra en la página web, el reembolso se efectuará con el mismo método de pago que utilizaste al momento de la compra.

    Para obtener más información consulta la sección correspondiente de nuestra página web: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

    Desde el momento en que recibimos tu devolución en nuestro almacén, el reembolso tardará un máximo de 10 días laborables en ser procesado. Estos plazos también dependen de tu banco y del método de pago utilizado.

    Si, transcurridos 10 días, no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente formulario o ponte en contacto con tu banco.

  • SOY CLIENTE CLUB PERO NO PUEDO HACER LA DEVOLUCIÓN GRATUITA

    Si eres Miembro del AW LAB CLUB pero has realizado tu pedido sin iniciar sesión, no podrás beneficiarte de la devolución gratuita.
    Para más información consulta la sección correspondiente de nuestra página web: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  • NO TENGO DERECHO A LA DEVOLUCIÓN GRATUITA, ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

    Si no eres cliente de nuestro AW LAB CLUB o no has realizado tu pedido después de iniciar sesión, no te preocupes, consulta la sección correspondiente de nuestra página web: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS para realizar tu devolución.

  • ¿POR QUÉ SI INTRODUZCO EL NÚMERO DE PEDIDO PARA HACER LA DEVOLUCIÓN ME DICE QUE ES INCORRECTO?

    Ten en cuenta que el número de pedido siempre empieza por 00428 y lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido o en la sección MI CUENTA.

  • HE PAGADO CON SCALAPAY Y HE HECHO UNA DEVOLUCIÓN PERO NO VEO EL REEMBOLSO

    Si has recibido nuestro correo electrónico de reembolso pero no lo ves en tu cuenta, ponte en contacto con el Centro de Asistencia de Scalapay.