PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

COMPRA	DEVOLUCIÓN / CAMBIO ARTÍCULO	REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN
WEB	Devolución: Online Cambio: En las tiendas que participan	Forma de pago utilizada en el momento de la compra
TIENDA	Tienda de compra	Vale de compra
PEDIDO WEB EN LA TIENDA	Tienda de compra	Vale de compra o dinero en efectivo

Si en el momento de la recepción del pedido, los productos adquiridos en nuestra web no satisfacen tus exigencias, puedes devolver el pedido y solicitar un reembolso.
Puedes devolver las compras efectuadas en es.aw-lab.com  en un plazo de 30 dias a partir de la fecha de entrega de los productos.
Sigue las instrucciones que encontrarás en esta sección.
El coste del envío del producto para su devolución correrá por completo a cargo del cliente.
No asumimos la responsabilidad por los envíos perdidos o enviados a direcciones erróneas.

Bata S.A. realiza cambios de productos en sus tiendas directas en territorio español.

Si deseas cambiar un producto comprado en aw-lab.com, puedes dirigirte en una tienda directa AW LAB (consulta aquí el listado de tiendas donde es posible realizar el cambio sujeto a disponibilidad del artículo), a más tardar de 30 días desde la fecha de entrega de los productos. La mercancía se cambia en presencia del producto intacto (¡nunca usado!), de la etiqueta original, del embalaje y del recibo de compra. ¡Así que llévate todo y cámbialo gratis en la tienda!

El cliente puede solicitar el cambio de producto en la tienda, incluso para los pedidos online, mostrando el recibo que se encuentra en el paquete al recibir el pedido.

El gerente de la tienda o nuestros responsables de control de calidad inspeccionarán los productos defectuosos: si el problema se debe a un defecto de fabricación o una discrepancia respecto a las especificaciones de fábrica, el producto será reemplazado, si aún está disponible, o será cambiado por uno de igual valor, o reembolsado con un vale de devolución.
De lo contrario, no será posible obtener el vale o el reemplazo del producto si el problema fue causado por razones no relacionadas con la calidad del material o el proceso de ensamblaje, o en los casos enumerados a continuación: 
1. Productos dañados por uso indebido o negligencia (exposición a productos químicos, cáusticos, llamas abiertas, altas temperaturas, objetos afilados, lavados a máquina, etc.). Se recuerda que AW LAB - Athletes World vende productos específicos para la limpieza de calzado. 
2. Productos dañados por uso indebido o actividades distintas de aquellas para las que están destinados (es decir, el uso de zapatos para correr para deportes de campo, o zapatos para excursión como zapatos de trabajo, etc.).
Nota: la expectativa de vida de los productos comprados en aw-lab.com depende del uso individual del producto, de las condiciones de uso en sí y los hábitos del propietario. Los productos dañados por el desgaste normal que han pasado el ciclo de vida razonable del producto no se reemplazan.
Puedes devolver productos defectuosos o imperfectos dentro de los dos años a partir de la fecha de entrega del pedido.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para todas su necesidades de lunes al viernes de 14:00 a 18:00.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario siguiente.

Podrás obtener el reembolso completo si devuelves el producto adquirido en un plazo de 30 días a partir de la entrega del envío. Si la devolución se realiza fuera de dicho periodo o si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará reembolso alguno. Si tienes alguna pregunta con respecto a la devolución de productos defectuosos adquiridos en es.aw-lab.com, ponte en contacto con nuestro Servicio de atencion al cliente cliente rellenando el formulario siguiente.

Para devolver un producto, sigue estas sencillas instrucciones:

1. Accede a la sección "Haz tu devolución" para hacer su solicitud de devolución

2. Ingresa el número de pedido para el que deseas devolver y el correo electrónico asociado con tu pedido. Si no se encuentras tu pedido, averigua el número de pedido ingresado, si es correcto significa que su pedido se ha realizado durante más de 30 días y ya no puedes solicitar una devolución.

3. Aparecerá la lista de los artículos pedidos, entre los cuales deberá seleccionar los artículos, la cantidad que devolver y el motivo de la devolución.

4. Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución con el recibo de la solicitud de devolución en PDF. Luego tendrás que imprimir este documento e insertarlo dentro del paquete que contiene los artículos devueltos. Es muy importante que el recibo de devolución en PDF se coloque en el paquete, para permitirnos identificar tu devolución y proporcionar un reembolso. En el paquete con los artículos se debe incluir también una copia del recibo original del pedido online, presente en el paquete al recibir el pedido. Es necesario incluir este documento en el paquete para emitir una nota de crédito y procesar el reembolso de acuerdo con la ley. Advertencia: si no se inserta el recibo original en el paquete, será imposible obtener un reembolso por el producto devuelto.

5. Asegúrate de eliminar cualquier otra etiqueta o código de barras en el exterior del paquete y elige el servicio de mensajería para el envío de devolución a la siguiente dirección:

AW LAB
Carrer Narcìs Monturiol, 33
08970, Sant Joan Desp, Barcelona, Spain

Empaqueta los artículos que deseas devolver asegurándose de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibiste no usados ni dañados, completos con la etiqueta / etiqueta original en el caso de ropa y caja en el caso de calzado. Si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará reembolso alguno.

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