• HP
  • Devoluciones y Reembolsos
Atención al Cliente

Devoluciones y Reembolsos

Compra Devolución / cambio artículo Reembolso de la devolución
WEB Devolución: Online
Cambio: En las tiendas que participan
Forma de pago utilizada en el momento de la compra
TIENDA Tienda de compra Vale de compra
PEDIDO WEB EN LA TIENDA Tienda de compra Vale de compra o dinero en efectivo
NUESTRA GARANTÍA PARA TI

Si en el momento de la recepción del pedido, los productos adquiridos en nuestra web no satisfacen tus exigencias, puedes devolver el pedido y solicitar un reembolso.
Puedes devolver las compras efectuadas en es.aw-lab.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos.
Sigue las instrucciones que encontrarás en esta sección.

CRITERIOS PARA EL CAMBIO

Bata SA Española Su realiza cambios de productos en sus tiendas directas en territorio español.
Si deseas cambiar un producto comprado en es.aw-lab.com, puedes dirigirte en una tienda directa AW LAB (consulta aquí el listado de tiendas donde es posible realizar el cambio sujeto a disponibilidad del artículo), a más tardar de 30 días desde la fecha de entrega de los productos. La mercancía se cambia en presencia del producto intacto (¡nunca usado!), de la etiqueta original, del embalaje y del recibo de compra. ¡Así que llévate todo y cámbialo gratis en la tienda!

El cliente puede solicitar el cambio de producto en la tienda, incluso para los pedidos online, mostrando el recibo que se encuentra en el paquete al recibir el pedido.

CRITERIOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Podrás obtener el reembolso completo si devuelves el producto adquirido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Si la devolución se realiza fuera de dicho periodo o si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará algún reembolso.

Si tienes alguna pregunta con respecto a la devolución de productos defectuosos adquiridos en es.aw-lab.comm, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atencion al Cliente rellenando el siguiente formulario.

Instrucciones para la devolución
DEVOLUCIÓN PARA USUARIOS NO REGISTRADOS

Si has realizado un pedido sin iniciar la sesión y deseas realizar una devolución, sigue las instrucciones:

  • Accede a la secciòn "Haz tu devolución" para iniciar tu solicitud de devolución.
  • Ingresa el número de pedido que deseas devolver y el correo electrónico asociado con el pedido. Si no encuentras el pedido, averigua el número de pedido ingresado; si es correcto significa que tu pedido se ha realizado durante más de 30 días y ya no puedes solicitar una devolución.
  • Aparecerá el listado de los artículos pedidos, entre los cuales deberás seleccionar los artículos, la cantidad que devolver y el motivo de la devolución.
  • Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución con el recibo de la solicitud de devolución en PDF. Luego tendrás que imprimir este documento e insertarlo dentro del paquete junto a los artículos devueltos.
    Es muy importante que el recibo de devolución en PDF se coloque en el paquete, para permitirnos identificar tu devolución y emitir el reembolso. En el paquete con los artículos deberás incluir también una copia del recibo original del pedido online, presente en el paquete al recibir el pedido. Es necesario incluir este documento en el paquete para que podamos emitir el reembolso de tu devolución.
    Advertencia: si no se inserta el recibo original en el paquete, será imposible obtener un reembolso por el producto devuelto.
  • Asegúrate de eliminar cualquier otra etiqueta o código de barras en el exterior del paquete y elige el servicio de mensajería para el envío de devolución a la siguiente dirección:
AW LAB
Carrer Narcìs Monturiol, 33
08970, Sant Joan Desp, Barcelona, Spain

Empaqueta los artículos que deseas devolver asegurándote de que los productos estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, no usados ni dañados, completos con la etiqueta original en el caso de ropa y caja en el caso de calzado. Si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará algún reembolso.
El envío corre a tu cargo y está bajo tu responsabilidad. Los gastos de transporte corren a tu cargo, así que recuerda que puedes cambiar de forma gratuita.

Bata SA Española Su tras recibir el producto y comprobar su integridad, reembolsará solo el precio del producto. Entre la recepción del producto devuelto al almacén y el reembolso pueden transcurrir hasta 15 días, que son los necesarios para la recepción y el procesamiento de la devolución.

DEVOLUCIÓN PARA USUARIOS REGISTRADOS AW LAB CLUB - DEVOLUCIÓN GRATUITA

Si has realizado un pedido después de haber iniciado la sesión y deseas realizar una devolución, sigue las instrucciones:

  • Haz el log-in en nuestra página web, accede a la sección PEDIDOS de tu perfil, busques el pedido que deseas devolver y en la columna "Estado del Pedido" haz clic en el enlace "Devolución gratuita" o accede a la sección "Haz tu devolución" ingresando el número de pedido para el que deseas devolver y el correo electrónico asociado con el pedido. Si no encuentras el pedido, averigua el número de pedido ingresado; si es correcto significa que tu pedido se ha realizado durante más de 30 días y ya no puedes solicitar una devolución.
  • Aparecerá el listado de los artículos pedidos, entre los cuales deberás seleccionar los artículos, la cantidad que devolver y el motivo de la devolución.
  • Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución con el recibo de la solicitud de devolución en PDF. Luego tendrás que imprimir este documento e insertarlo dentro del paquete que contiene los artículos devueltos. Es muy importante que el recibo de devolución en PDF se coloque en el paquete, para permitirnos identificar tu devolución y proporcionar un reembolso. En el paquete con los artículos se debe incluir también una copia del recibo original del pedido online, presente en el paquete al recibir el pedido. Es necesario incluir este documento en el paquete para emitir una nota de crédito y procesar el reembolso de acuerdo con la ley.
    Advertencia: si no se inserta el recibo original en el paquete, será imposible obtener un reembolso por el producto devuelto.
  • Simultáneamente recibirás un correo electrónico del mensajero donde encontrarás el QR CODE necesario para proceder con el envío de tu devolución. Este código tendrá que ser guardado en tu teléfono y mostrado una vez que hayas elegido el Parcel Shop donde realizar tu devolución.
  • Elige el Parcel Shop que más te convenga y entraga el paquete mostrando el QR CODE recibido. Tu devolución se enviará a nuestro almacén.

Empaqueta los artículos que deseas devolver asegurándote de que los productos estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, no usados ni dañados, completos con la etiqueta original en el caso de ropa y caja en el caso de calzado. Si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará algún reembolso. Los gastos de envío corren a cargo de AW LAB en su totalidad. Entre la recepción del producto devuelto al almacén y el reembolso pueden transcurrir hasta 15 días, que son los necesarios para la recepción y el procesamiento de la devolución.

REEMBOLSOS

El tiempo del tránsito de los productos devueltos no está bajo nuestro control, pero tan pronto como recibamos la devolución, la procesaremos lo antes posible.

Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te reembolsaremos los artículos enviados empleando el método que utilizaste al hacer el pedido.

FORMAS DE REEMBOLSO

Si en el momento de la compra has seleccionado el pago con tarjeta de crédito, el importe (integral) de los artículos devueltos se reintegrará automáticamente en la cuenta correspondiente a la tarjeta utilizada. El tiempo de devolución a tu cuenta puede variar según los plazos de tu entidad de crédito. Si has utilizado tu cuenta PayPal, el total de los artículos devueltos se acreditará en la cuenta PayPal utilizada al momento de la compra.

Pueden transcurrir hasta 10 días entre la recepción del producto devuelto en nuestro almacén y la tramitación del reembolso. Si transcurridos 10 días desde la fecha de recepción del pedido en el almacén sigues sin ver tu reembolso, póngate en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente formulario para solicitar información.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

El gerente de la tienda o nuestros responsables de control de calidad inspeccionarán los productos defectuosos: si el problema se debe a un defecto de fabricación o a una discrepancia respecto a las especificaciones de fábrica, el producto será reemplazado, si aún está disponible, o será cambiado por uno de igual valor, o reembolsado con un vale de devolución.

De lo contrario, no será posible obtener el vale o el reemplazo del producto si el problema fue causado por razones no relacionadas con la calidad del material o el proceso de ensamblaje, o en los casos enumerados a continuación:

  • Productos dañados por uso indebido o negligencia (exposición a productos químicos, cáusticos, llamas abiertas, altas temperaturas, objetos afilados, lavados a máquina, etc.). Se recuerda que AW LAB vende productos específicos para la limpieza de calzado.
  • Productos dañados por uso indebido o actividades distintas de aquellas para las que están destinados (es decir, el uso de zapatos para correr para deportes de campo, o zapatos para excursión como zapatos de trabajo, etc.).

Nota: la expectativa de vida de los productos comprados en es.aw-lab.com depende del uso individual del producto, de las condiciones de uso en sí y los hábitos del propietario. Los productos dañados por el desgaste normal que han pasado el ciclo de vida razonable del producto no se reemplazan.

Puedes devolver los productos declarados defectuoso, previa evaluación del defecto, en un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del pedido.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para todas tu necesidades de lunes al viernes de 14:00 a 18:00.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente formulario.

Haz tu devolución