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  • DERECHO DE DEVOLUCIÓN

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para los pedidos realizados durante el mes de diciembre, el plazo de devolución se amplía hasta el 31 de enero de 2024.

COMPRA DEVOLUCIÓN / CAMBIO ARTÍCULO REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN
WEB Devolución: Online

Cambio: En las tiendas que participan

Forma de pago utilizada en el momento de la compra
TIENDA Tienda de compra Vale de compra
PEDIDO WEB EN LA TIENDA Tienda de compra Vale de compra o dinero en efectivo

NUESTRA GARANTÍA PARA TI

Si en el momento de la recepción del pedido, los productos adquiridos en nuestra web no satisfacen tus exigencias, puedes devolver el pedido y solicitar un reembolso.
Puedes devolver las compras efectuadas en es.aw-lab.com  en un plazo de 30 dias a partir de la fecha de entrega de los productos.
Sigue las instrucciones que encontrarás en esta sección.
El coste del envío del producto para su devolución correrá por completo a cargo del cliente.
No asumimos la responsabilidad por los envíos perdidos o enviados a direcciones erróneas.

CRITERIOS PARA EL CAMBIO DE PRODUCTOS

Bata S.A. realiza cambios de productos en sus tiendas directas en territorio español.
Si deseas cambiar un producto comprado en aw-lab.com, puedes dirigirte en una tienda directa AW LAB (consulta aquí el listado de tiendas donde es posible realizar el cambio sujeto a disponibilidad del artículo), a más tardar de 30 días desde la fecha de entrega de los productos. La mercancía se cambia en presencia del producto intacto (¡nunca usado!), de la etiqueta original, del embalaje y del recibo de compra. ¡Así que llévate todo y cámbialo gratis en la tienda!
El cliente puede solicitar el cambio de producto en la tienda, incluso para los pedidos online, mostrando el recibo que se encuentra en el paquete al recibir el pedido.


PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

El gerente de la tienda o nuestros responsables de control de calidad inspeccionarán los productos defectuosos: si el problema se debe a un defecto de fabricación o una discrepancia respecto a las especificaciones de fábrica, el producto será reemplazado, si aún está disponible, o será cambiado por uno de igual valor, o reembolsado con un vale de devolución.
De lo contrario, no será posible obtener el vale o el reemplazo del producto si el problema fue causado por razones no relacionadas con la calidad del material o el proceso de ensamblaje, o en los casos enumerados a continuación: 
1. Productos dañados por uso indebido o negligencia (exposición a productos químicos, cáusticos, llamas abiertas, altas temperaturas, objetos afilados, lavados a máquina, etc.). Se recuerda que AW LAB - Athletes World vende productos específicos para la limpieza de calzado. 
2. Productos dañados por uso indebido o actividades distintas de aquellas para las que están destinados (es decir, el uso de zapatos para correr para deportes de campo, o zapatos para excursión como zapatos de trabajo, etc.).
Nota: la expectativa de vida de los productos comprados en aw-lab.com depende del uso individual del producto, de las condiciones de uso en sí y los hábitos del propietario. Los productos dañados por el desgaste normal que han pasado el ciclo de vida razonable del producto no se reemplazan.
Puedes devolver productos defectuosos o imperfectos dentro de los dos años a partir de la fecha de entrega del pedido.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para todas su necesidades de lunes al viernes de 14:00 a 18:00.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario siguiente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Podrás obtener el reembolso completo si devuelves el producto adquirido en un plazo de 30 días a partir de la entrega del envío. Si la devolución se realiza fuera de dicho periodo o si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará reembolso alguno. Si tienes alguna pregunta con respecto a la devolución de productos defectuosos adquiridos en es.aw-lab.com, ponte en contacto con nuestro Servicio de atencion al cliente cliente rellenando el formulario siguiente.

INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para devolver un producto, sigue estas sencillas instrucciones:
1. Accede a la sección "Haz tu devolución" para hacer su solicitud de devolución
2. Ingresa el número de pedido para el que deseas devolver y el correo electrónico asociado con tu pedido. Si no se encuentras tu pedido, averigua el número de pedido ingresado, si es correcto significa que su pedido se ha realizado durante más de 30 días y ya no puedes solicitar una devolución.
3. Aparecerá la lista de los artículos pedidos, entre los cuales deberá seleccionar los artículos, la cantidad que devolver y el motivo de la devolución.
4. Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución con el recibo de la solicitud de devolución en PDF. Luego tendrás que imprimir este documento e insertarlo dentro del paquete que contiene los artículos devueltos. Es muy importante que el recibo de devolución en PDF se coloque en el paquete, para permitirnos identificar tu devolución y proporcionar un reembolso. En el paquete con los artículos se debe incluir también una copia del recibo original del pedido online, presente en el paquete al recibir el pedido. Es necesario incluir este documento en el paquete para emitir una nota de crédito y procesar el reembolso de acuerdo con la ley. Advertencia: si no se inserta el recibo original en el paquete, será imposible obtener un reembolso por el producto devuelto.
5. Asegúrate de eliminar cualquier otra etiqueta o código de barras en el exterior del paquete y elige el servicio de mensajería para el envío de devolución a la siguiente dirección:
AW LAB
Carrer Narcìs Monturiol, 33
08970, Sant Joan Desp, Barcelona, Spain
Empaqueta los artículos que deseas devolver asegurándose de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibiste no usados ni dañados, completos con la etiqueta / etiqueta original en el caso de ropa y caja en el caso de calzado. Si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará reembolso alguno.

El envío corre a tu cargo y bajo tu responsabilidad. Los gastos de transporte corren por tu cuenta, así que recuerda que puedes cambiar de forma gratuita
Bata S. A. Española S.U.tras recibir el producto y comprobar su integridad, reembolsará al cliente solo el precio del producto. Entre la recepción del producto devuelto al almacén y el reembolso pueden transcurrir hasta 15 días, que son los necesarios para la recepción de la carga y procesamiento de la devolución.

DEVOLUCIÓN GRATUITA

SI ERES MIEMBRO DE NUESTRO CLUB AW LAB, ¡LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA!
Para disfrutar del servicio de devolución gratuita, sigue las instrucciones:
1. Haz log-in en nuestra página web, accede a la sección PEDIDOS de tu perfil, busques el pedido que deseas devolver y en la columna "estado del pedido" haz clic en el enlace "Devolución gratuita" o accede a la sección "Haz tu devolución" ingresando el número de pedido para el que deseas devolver y el correo electrónico asociado con tu pedido. Si no encuentras tu pedido, averigua el número de pedido ingresado, si es correcto significa que tu pedido se ha realizado durante más de 30 días y ya no puedes solicitar una devolución.
2. Aparecerá la lista de los artículos pedidos, entre los cuales deberás seleccionar los artículos, la cantidad que devolver y el motivo de la devolución.
3. Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución con el recibo de la solicitud de devolución en PDF. Luego tendrás que imprimir este documento e insertarlo dentro del paquete que contiene los artículos devueltos. Es muy importante que el recibo de devolución en PDF se coloque en el paquete, para permitirnos identificar tu devolución y proporcionar un reembolso. En el paquete con los artículos se debe incluir también una copia del recibo original del pedido online, presente en el paquete al recibir el pedido. Es necesario incluir este documento en el paquete para emitir una nota de crédito y procesar el reembolso de acuerdo con la ley. Advertencia: si no se inserta el recibo original en el paquete, será imposible obtener un reembolso por el producto devuelto.
4. Simultáneamente recibirás un correo electrónico del mensajero donde encontrarás el QR CODE necesario para proceder con el envío de tu devolución. Este código tendrá que ser guardado en tu teléfono y mostrado una vez que hayas elegido el Parcel Shop donde realizar tu devolución.
5. Elige el Parcel Shop que más te convenga y entraga el paquete mostrando el QR CODE recibido. Tu devolución se enviará a nuestro almacén.

Empaqueta los artículos que deseas devolver asegurándose de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibiste no usados ni dañados, completos con la etiqueta / etiqueta original en el caso de ropa y caja en el caso de calzado. Si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará reembolso alguno. Los gastos de envío corren a cargo de AW LAB en su totalidad. Entre la recepción del producto en el almacén y la devolución, pueden transcurrir hasta 15 días, necesarios para hacerse cargo y tramitar la devolución.

REEMBOLSOS

La duración del tránsito de los productos devueltos no está bajo nuestro control, pero tan pronto como recibamos la devolución, la procesaremos lo antes posible.
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te reembolsaremos los artículos enviados empleando el método que utilizaste al hacer el pedido.

FORMAS DE REEMBOLSO

Si en el momento de la compra has seleccionado el pago con tarjeta de crédito, el importe (integral) de los artículos devueltos se reintegrará automáticamente en la cuenta correspondiente a la tarjeta utilizada. El tiempo de devolución a tu cuenta puede variar dependiendo del banco. Si has utilizado tu cuenta PayPal, el total de los artículos devueltos se acreditará en la cuenta PayPal empleada para la compra.