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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho a la rescisión.
Sigue las instrucciones que encontrarás en esta sección.

NUESTRA GARANTÍA PARA TI

Si en el momento de la recepción del pedido, los productos adquiridos en nuestra web no satisfacen tus exigencias, puedes devolver el pedido y solicitar un reembolso.
Puedes devolver las compras efectuadas en es.aw-lab.com  en un plazo de 30 dias a partir de la fecha de entrega de los productos.
Sigue las instrucciones que encontrarás en esta sección.
El coste del envío del producto para su devolución correrá por completo a cargo del cliente.
No asumimos la responsabilidad por los envíos perdidos o enviados a direcciones erróneas.

CRITERIOS PARA EL CAMBIO DE PRODUCTOS

Bata S.A. realiza cambios de productos en sus tiendas directas en territorio español. Consulta aquí el listado de tiendas donde puedes realizar el cambio.
Si desea cambiar un producto comprado en aw-lab.com, puede dirigirse a la tienda AW LAB más cercana en el territorio español y realizar el cambio (sujeto a disponibilidad del artículo), a más tardar de 30 días desde la fecha de entrega de los productos. La mercancía se cambia en presencia del producto intacto (¡nunca usado!), de la etiqueta original, del embalaje y del recibo de compra. ¡Así que llévate todo y cámbialo gratis en la tienda!
El cliente puede solicitar el cambio de producto en la tienda, incluso para los pedidos online, mostrando el recibo que se encuentra en el paquete al recibir el pedido.


PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

El gerente de la tienda o nuestros responsables de control de calidad inspeccionarán los productos defectuosos: si el problema se debe a un defecto de fabricación o una discrepancia con respecto a las especificaciones de fábrica, el producto será reemplazado, si aún está disponible, o será cambiado por uno de igual valor, o reembolsado con un cupon de devolución.
De lo contrario, no será posible conceder el reembolso o el reemplazo del producto si el problema fue causado por razones no relacionadas con la calidad del material o el proceso de ensamblaje, o en los casos enumerados a continuación: 
1. Productos dañados por uso indebido o negligencia (exposición a productos químicos, cáusticos, llamas abiertas, altas temperaturas, objetos afilados, lavados a máquina, etc.). Se recuerda que AW LAB - Athletes World vende productos específicos para la limpieza de calzado. 
2. productos dañados debido a un uso indebido o actividades distintas de aquellas para las que están destinados (es decir, el uso de zapatos para correr para deportes de campo, o zapatos para excursión como zapatos de trabajo, etc.).
Nota: la expectativa de vida de los productos comprados en aw-lab.com depende del uso individual del producto, de las condiciones de uso en sí y los hábitos del propietario. Los productos dañados por el desgaste normal que han pasado el ciclo de vida razonable del producto no se reemplazan.
Puede devolver productos defectuosos o imperfectos dentro de los dos años a partir de la fecha de entrega del pedido.
Nuestro servicio al cliente está disponible para todas su necesidades de lunes a sábado de 14:00 a 18:00.
En caso de preguntas o comentarios, no dudes en contactarnos y enviarnos un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente a la dirección de correo electrónico service.es@aw-lab.com

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Podrás obtener el reembolso completo si devuelves el producto adquirido en un plazo de 30 días a partir de la entrega del envío. Si la devolución se realiza fuera de dicho periodo o si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará reembolso alguno. Si tienes alguna pregunta con respecto a la devolución de productos defectuosos adquiridos en es.aw-lab.com, ponte en contacto con nuestro Servicio de atencion al cliente cliente en la dirección service.es@aw-lab.com .

INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para devolver un producto, sigue estas sencillas instrucciones:
1. Accede al formulario de "Devolución Fácil" para hacer su solicitud de devolución
2. Ingresa el número de pedido para el que desea devolver y el correo electrónico asociado con su pedido. Si no se encuentra su pedido, verifica el número de pedido ingresado, si es correcto significa que su pedido se ha realizado durante más de 30 días y ya no puede solicitar una devolución.
3. Por lo tanto aparecerá la lista de los artículos pedidos, entre los cuales deberá seleccionar los artículos, la cantidad a devolver y el motivo de la devolución.
4. Si su pedido ha sido pagado contra reembolso, también se le solicitarán los datos para realizar la transferencia del reembolso, o sea:

− Titular de la cuenta (nombre y apellido)

− número de cuenta

− Nombre de su banco

5. Completado el formulario de "Devolución Fácil", recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución con el recibo de la solicitud de devolución en PDF adjunto. Luego tendrá que imprimir este documento e insertarlo dentro del paquete que contiene los artículos devueltos. Es muy importante que el recibo de devolución en PDF se coloque en el paquete, para permitirnos identificar su devolución y proporcionar un reembolso. Advertencia: si no se inserta el recibo de devolución en el paquete, será imposible obtener un reembolso por el producto devuelto.
6.Incluir también En el paquete con los artículos se debe incluir también una copia del recibo original del pedido online, presente en el paquete al recibir el pedido. Es necesario incluir este documento en el paquete para emitir una nota de crédito y procesar el reembolso de acuerdo con la ley.
7. Asegúrese de haber eliminado cualquier otra etiqueta o código de barras en el exterior del paquete y elija el servicio de mensajería para el envío de devolución a la siguiente dirección:
AW LAB
Avinguda del Portal de l'Àngel, 4,
08002 Barcelona, Spain

El envío corre a tu cargo y bajo tu responsabilidad. Los gastos de transporte corren por tu cuenta, así que recuerda que puedes cambiar de forma gratuita
Bata S. A. Española S.U.tras recibir el producto y comprobar su integridad, reembolsará al cliente solo el precio del producto. Entre la recepción del producto devuelto al almacén y el reembolso pueden transcurrir hasta 15 días, que son los necesarios para la recepción de la carga y procesamiento de la devolución.

REEMBOLSOS

La duración del tránsito de los productos devueltos no está bajo nuestro control, pero tan pronto como recibamos la devolución, la procesaremos lo antes posible.
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te reembolsaremos los artículos enviados empleando el método que utilizaste al hacer el pedido. A título orientativo, se necesitan un par de días desde el momento de la devolución para el ingreso en la tarjeta de crédito y unos 10 días laborables desde el momento de la transferencia para el reembolso por transferencia bancaria.

MODOS DE REEMBOLSO

Si en el momento de la compra has seleccionado el pago con tarjeta de crédito, el importe (integral) de los artículos devueltos se reintegrará automáticamente en la cuenta correspondiente a la tarjeta utilizada. El tiempo de devolución a tu cuenta puede variar dependiendo del banco. Si has utilizado tu cuenta PayPal, el total de los artículos devueltos se acreditará en la cuenta PayPal empleada para la compra.
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