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Atención al Cliente

FAQ y Contactos Envíos y Entregas

  • ¿DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO Y CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENVÍO?

    Puedes elegir enviar tu pedido en toda España, Islas Canarias excluidas, eligiendo uno de los siguientes métodos:

    • Directamente a casa a través del servicio de mensajería con un coste de 7,00€ o con envío gratuito para pedidos superiores a 69,99€. La entrega está garantizada en 5-10 días laborables.
    • A una de las tiendas de AW LAB, de forma gratuita. La entrega está garantizada en 5-10 días laborables.
    • A un Punto de Recogida por mensajería con un coste de 7,00€ o con envío gratuito para pedidos superiores a 69,99€. La entrega está garantizada en 5-10 días laborables.

    Si el pedido se realiza de lunes a viernes, se entregará en la dirección elegida en un plazo de 5 a 10 días laborables (salvo posibles retrasos debidos a circunstancias ajenas a nuestra voluntad).

    Los pedidos realizados los sábados, domingos o festivos se tramitarán y enviarán el siguiente día laborable.
    Durante las Navidades y otros días festivos como el Black Friday, nuestro servicio de mensajería puede experimentar retrasos en la entrega.

    Consulta todos los detalles acerca del envío en la sección correspondiente de nuestra página web: ENVIOS.

  • ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

    Consulta la sección de seguimiento de pedidos haciendo clic aquí e introduce tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y el código postal para comprobar el estado de tu pedido, o haz clic en el enlace de seguimiento que encontrarás en el mensaje de correo electrónico de envío del pedido.

  • HICE UN PEDIDO CON VARIOS ARTICULOS PERO NO LLEGARON TODOS, ¿POR QUÉ?

    Si has comprado varios artículos, tu pedido puede ser dividido en varios envíos.

    Recibirás un mensaje de correo electrónico con el enlace de seguimiento para cada envío realizado.

    Esto no te supondrá ningún coste adicional.

  • ¿QUÉ OCURRE SI EL PEDIDO SE ENTREGA CUANDO NO ESTOY EN CASA?

    Si te das cuenta de que no puedes estar en casa el día previsto para la entrega, ¡no hay problema!

    El mensajero ententará una segunda al día siguiente del primer intento. En caso de que también el segundo intento no tenga exito, el mensajero te enviará un correo con lo que podrás elegir entre cambiar la fecha de entrega o cambiar la direcciòn de entrega o elegir la recogida un en punto de recogida.

  • ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?

    Lo sentimos, pero lamentablemente no es posible cambiar la dirección de envío una vez confirmado el pedido. Por favor, espera a que el mensajero te envíe las instrucciones por correo electrónico para organizar la entrega.

  • HE INTRODUCIDO MAL EL CORREO ELECTRÓNICO EN LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO CORREGIRLO?

    Lo sentimos, no es posible cambiar el correo electrónico que introdujiste al realizar tu pedido.
    Para obtener noticias sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente formulario.