FAQ

  • ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO A AW LAB?

    Los artículos de la colección se dividen por marca, género (mujer/hombre/niño), colecciones y tipo (zapatos, ropa y accesorios). Se puede filtrar la página por marca, color, precio, colección y talla, y ordenar los artículos según diferentes criterios (Recomendados, Novedades, Precio ascendente, Precio descendente, Más vendidos).

    La búsqueda puede realizarse a través del menú principal, seleccionando el género, la marca o el tipo de producto, o a través de la búsqueda libre.

    Una vez que hayas localizado el producto que te interesa, puedes realizar la compra seleccionando la talla y añadiendo el artículo al carro (COMPRAR AHORA / AÑADIR AL CARRO).

  • ¿CÓMO PAGO UN PEDIDO?

    El pago se puede efectuar con tarjeta de crédito, a través de PayPal o Scalapay (por ordenes entre 5€ y 600€).

  • TENGO DUDAS CON RESPECTO AL PEDIDO, EL ENVÍO O LOS PRODUCTOS RECIBIDOS. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

    La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es rellenando nuestro FORMULARIO.

    Nos encontrarás de lunes a viernes de 14:00 a 18:00 horas.

  • ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR LA DISPONIBILIDAD DE UN PRODUCTO?

    Encontrarás las tallas disponibles en la página de producto de cada artículo, abajo o a la derecha.

    También existe la posibilidad de saber si el artículo está disponible en la tienda de tu ciudad, haciendo clic en "BUSCAR EN TIENDA".
    Selecciona la talla que te interese, luego escribe tu código postal o ciudad y podrás ver las tiendas donde el producto está disponible.

  • ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?

    Lo sentimos, pero no se puede modificar o anular un pedido.

    Si has cambiado de opinión, puedes cambiar los artículos comprados siguiendo este procedimiento:

    Si has comprado en una de estas tiendas (https://es.aw-lab.com/tiendas-directas.html) o en línea, puedes ir a cualquiera de las otras tiendas de la lista para efectuar el cambio. Si, por el contrario, la tienda no aparece, solo podrás realizar el cambio en el lugar donde realizaste la compra, en un plazo máximo de 30 días, presentando el recibo de compra original o un justificante de compra válido.

  • ¿DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

    Puedes elegir enviar tu pedido:

    • Directamente a casa a través del servicio de mensajería con un coste de 7,00 € o con envío gratuito para pedidos superiores a 69,99 €;

    • A una de las tiendas de AW LAB, de forma gratuita;

    • A un Punto de Recogida por mensajería con un coste de 7,00 € o gratis para pedidos superiores a 69,99 €.

    Consulta todos los detalles acerca del envío en la sección correspondiente de la web (más información).

  • ¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

    Consulta la sección de seguimiento de pedidos haciendo clic aquí e introduce tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y el código postal para comprobar el estado de tu pedido, o haz clic en el enlace de seguimiento que encontrarás en el mensaje de correo electrónico de envío del pedido.

  • ¿POR QUÉ MI PEDIDO SE HA DIVIDIDO EN VARIOS ENVÍOS?

    Si has comprado varios artículos, tu pedido puede dividirse en varios envíos.
    Recibirás un mensaje de correo electrónico con el enlace de seguimiento para cada envío realizado.

    Esto no te supondrá ningún coste adicional.

  • ¿QUÉ OCURRE SI EL PEDIDO SE ENTREGA CUANDO NO ESTOY EN CASA?

    Si te das cuenta de que no puedes estar en casa el día previsto para la entrega, ¡no hay problema!
    El mensajero dejará un aviso en tu buzón o te enviará un correo electrónico con las referencias indicadas para programar una segunda entrega o para organizar la entrega de manera diferente.

  • ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?

    Lo sentimos, pero lamentablemente no es posible cambiar la dirección de envío una vez confirmado el pedido.

  • NO ESTOY SATISFECHO CON EL PRODUCTO RECIBIDO Y DESEO DEVOLVERLO. ¿QUÉ DEBO HACER?

    Puede devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del mismo, presentando el recibo de compra original.

    Si has comprado en una de estas tiendas (https://es.aw-lab.com/tiendas-directas.html) o en línea, puedes ir a cualquiera de las otras tiendas de la lista para efectuar el cambio. Si no has comprado en ninguna de ellas, solo puedes cambiarlo en la tienda donde realizaste la compra.

    Para obtener más información acerca de las condiciones de devolución, consulta la sección correspondiente en la web (https://es.aw-lab.com/return-procedures.html) o las Condiciones de compra

  • HE EFECTUADO LA DEVOLUCIÓN. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?

    Desde el momento en que recibimos tu devolución en nuestro almacén, el reembolso tardará un máximo de 10 días laborables en ser procesado. Estos plazos también dependen de tu banco y del método de pago utilizado.

    Si, transcurridos 10 días, no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros(https://es.aw-lab.com/awlab-contact-us.html) o con tu banco.

  • HE COMPRADO EN LÍNEA. ¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO EN TIENDA?

    No, la tienda no está autorizada a emitir reembolsos por compras en línea, por lo que se efectuará con el mismo método de pago utilizado para la compra.

    Para obtener más información, haz clic aquí aquí.

    Desde el momento en que recibimos tu devolución en nuestro almacén, el reembolso tardará un máximo de 10 días laborables en ser procesado.
    Estos plazos también dependen de tu banco y del método de pago utilizado.

    Si, transcurridos 10 días, no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros(https://es.aw-lab.com/awlab-contact-us.html) o con tu banco.

  • ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

    ¿Te has equivocado de talla? ¿O el modelo no te convence? ¡No hay problema!
    AW LAB te puede cambiar tus compras gratuitamente.

    Podrás acudir a tu tienda AW LAB más cercana y cambiar la talla o el artículo en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del producto mostrando el recibo de compra original.

    El producto se cambiará si se encuentra intacto (sin utilizar), con la etiqueta o tarjeta original, el embalaje y el recibo de compra.

  • ¿EL PRODUCTO ESTÁ DAÑADO O TIENE ALGÚN DEFECTO?

    ¿Crees que algo falla con el producto que compraste?

    Entrega el producto en tu tienda AW LAB más cercana y lleva el recibo o factura; el producto será inspeccionado por nuestro personal y, una vez reconocido el defecto, se te restituirá, si todavía está disponible, por uno de igual valor o se te reembolsará con un bono de devolución.

    Si, por el contrario, no deseas ir a la tienda para que te lo cambien, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí (https://es.aw-lab.com/awlab-contact-us.html) de lunes a viernes de 14:00 a 18:00 y seguir las instrucciones de nuestro Servicio de atención al cliente.

    Recuerda que puedes devolver los productos defectuosos o dañados hasta un plazo de 3 años a partir de la fecha de entrega del pedido o de la fecha de compra en la tienda.

    No será posible el reembolso o la sustitución del producto en caso de:

    • Productos dañados debido a un uso inadecuado o negligente (exposición a sustancias químicas, cáusticas, llamas abiertas, calor elevado, objetos afilados, lavadora, etc.).

    • Productos dañados por un uso indebido o por actividades distintas a aquellas a las que están destinados (por ejemplo, el uso de zapatillas de carrera para deportes de campo, o uso zapatillas de senderismo para trabajar, etc.). No mostrar la factura original.

    Atención: La esperanza de vida de los productos adquiridos en aw-lab.com depende del uso individual del producto, de las condiciones de uso y de los hábitos del propietario.
    No sé restituirán los productos dañados por el desgaste normal que hayan superado el ciclo de vida razonable de un producto de tales características.

Para mas informacion
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  • Lun/Vien 14:00-18:00